侯娜

单位名称：北京首都国际机场股份有限公司

工作岗位：运行规划业务经理

个人事迹：她扎根运行一线，保障航班正常运行，一干就是16年；她敢闯敢拼，精益求精，补齐一个又一个服务短板；她带领团队“战”冰雪、“斗”雷雨，苦干实干保障航班正常运行；她克服困难建机制、促协同，一心一意提高服务品质。这就是侯娜，柔肩挑重任，真情献旅客。对于服务，她没有华丽的语言，只有实在的行动，因为她坚信：航班正常就是最好的服务。